Bu politika, yasal tüketici hakları ile indeksleme sonucundan memnuniyetsizliği birbirinden ayırır.
1. Zorunlu haklar
Yürürlükteki tüketici mevzuatının tanıdığı haklar bu politikayla ortadan kaldırılamaz. Tüketici, hesap e-postası ve ödeme referansıyla [email protected] adresine cayma, iptal veya iade talebi gönderebilir.
2. Kullanılmamış kredi ve cayma
Kullanılmamış dijital krediye ilişkin cayma talebi yasal cayma süresi içinde değerlendirilir. Dijital ifa tüketicinin önceden açık onayı ve bilgilendirilmiş kabulüyle hemen başlamışsa yasal istisna ve daha önce ifa edilen kısım uygulanabilir.
3. Kullanılmış kredi
Kabul edilmiş URL gönderiminde tüketilen kredi, talep edilmiş veya ifa edilmiş dijital hizmeti temsil eder. Bir URL’nin geç indekslenmesi, indekslenmemesi, daha sonra indeksten çıkması veya beklenen sıralamayı almaması tek başına iade nedeni değildir. Ayıplı veya hiç ifa edilmemiş hizmete ilişkin yasal haklar saklıdır.
4. İade yöntemi ve süresi
Onaylanan iadeler teknik ve hukuki olarak mümkün olduğunda asıl ödeme yöntemine döndürülür. Dolandırıcılığı önlemek için kimlik, hesap ve ödeme sahipliği doğrulanabilir. İşlem ve bankaya yansıma süreleri kararla birlikte bildirilir.
5. Hizmet kesintisi
Index Grab hizmeti kalıcı olarak sona erdirirse kullanılmamış satın alınmış bakiye iade için değerlendirilir. Zorunlu mevzuat aksini gerektirmedikçe deneme, promosyon, devredilmiş veya kullanılmış kredi kapsam dışındadır.